Polityka zwrotów i reklamacji

Niniejsza Polityka określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotów, reklamacji, odwoływania konsultacji oraz zwrotu płatności dla produktów i usług dostępnych w sklepie internetowym prowadzonym pod adresem: https://szymonkulinski.com.

Polityka stanowi uzupełnienie Regulaminu sklepu internetowego szymonkulinski.com i powinna być interpretowana łącznie z jego postanowieniami.

§1. Dane Sprzedawcy

1. Sprzedawcą i Usługodawcą jest: Usługi Trenersko-Dietetyczne Szymon Kuliński, NIP: 7842516133, REGON: 382091475, ul. Franklina Roosevelta 180, 62-200 Gniezno.
2. Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji:
   • e-mail: strefazdrowiaisportugniezno@gmail.com,
   • strona internetowa: https://szymonkulinski.com.

§2. Zakres Polityki

1. Polityka dotyczy w szczególności:
   • konsultacji dietetycznych i treningowych online lub stacjonarnych,
   • indywidualnych strategii zaleceń, planów żywieniowych, planów treningowych i analiz,
   • treści cyfrowych, w tym PDF, e-booków, planów, strategii i materiałów edukacyjnych,
   • voucherów, w tym voucherów personalizowanych,
   • produktów fizycznych, jeśli są aktualnie dostępne w Sklepie.
2. Zasady zwrotów zależą od rodzaju zakupionego produktu lub usługi oraz od tego, czy realizacja świadczenia została już rozpoczęta.

§3. Odstąpienie od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, z wyjątkiem przypadków przewidzianych przepisami prawa, w szczególności art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
2. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje lub może zostać ograniczone w szczególności w przypadku:
   • rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
   • voucherów personalizowanych,
   • treści cyfrowych dostarczanych bez nośnika materialnego, jeżeli Klient wyraził zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowej przed upływem terminu odstąpienia oraz został poinformowany o utracie prawa odstąpienia,
   • usług wykonanych w całości za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu odstąpienia,
   • usług rozpoczętych przed upływem 14 dni za wyraźną zgodą Klienta — w zakresie odpowiadającym wykonanej części świadczenia.
3. Rozpoczęcie realizacji usługi indywidualnej może obejmować w szczególności: przygotowanie i wysłanie formularzy, rezerwację terminu, analizę danych, analizę wyników badań, rozpoczęcie przygotowania strategii, planu, zaleceń lub dokumentu PDF.
4. Jeżeli Klient odstąpi od umowy po rozpoczęciu realizacji usługi, Sprzedawca może potrącić kwotę odpowiadającą zakresowi świadczenia spełnionego do chwili odstąpienia.

§4. Treści cyfrowe

1. Treści cyfrowe, takie jak PDF, e-booki, strategie, plany, dokumenty zaleceń lub materiały edukacyjne, dostarczane są drogą elektroniczną na adres e-mail podany przez Klienta albo w inny sposób wskazany w opisie produktu.
2. Po dostarczeniu treści cyfrowej Klient może utracić prawo odstąpienia od umowy, jeżeli wcześniej wyraził zgodę na dostarczenie treści cyfrowej przed upływem 14 dni oraz został poinformowany o utracie prawa odstąpienia.
3. Treści cyfrowe nie podlegają zwrotowi, jeżeli zostały skutecznie dostarczone Klientowi zgodnie z zamówieniem i przepisami prawa.
4. Reklamacji może podlegać w szczególności sytuacja, w której plik nie został dostarczony, jest uszkodzony, nie można go otworzyć albo jego zawartość jest niezgodna z opisem produktu.

§5. Usługi dietetyczne, treningowe, strategie i analizy

1. Usługi dietetyczne, treningowe, konsultacje, strategie, plany i analizy mają charakter indywidualny, edukacyjny, doradczy i są przygotowywane na podstawie danych przekazanych przez Klienta.
2. Zwrot nie przysługuje za usługę wykonaną w całości za zgodą Klienta.
3. Zwrot może zostać ograniczony, jeżeli realizacja usługi została już rozpoczęta, w szczególności gdy Sprzedawca:
   • zarezerwował termin konsultacji,
   • przesłał formularze lub materiały organizacyjne,
   • rozpoczął analizę informacji przekazanych przez Klienta,
   • rozpoczął analizę wyników badań, dzienniczków żywieniowych, raportów lub ankiet,
   • rozpoczął przygotowanie strategii, planu, zaleceń lub dokumentu PDF.
4. Jeżeli usługa nie została jeszcze rozpoczęta, zwrot może zostać przyznany po analizie zgłoszenia i okoliczności sprawy.
5. Brak osiągnięcia konkretnego efektu zdrowotnego, sylwetkowego, sportowego, laboratoryjnego lub medycznego nie stanowi samodzielnej podstawy reklamacji, jeżeli usługa została wykonana zgodnie z opisem, należytą starannością oraz na podstawie informacji przekazanych przez Klienta.

§6. Vouchery

1. Voucher może mieć formę elektroniczną lub fizyczną.
2. Voucher personalizowany przygotowywany jest zgodnie z informacjami podanymi przez Klienta, np. imieniem osoby obdarowanej, zakresem usługi, oznaczeniem okazji lub indywidualnym opisem.
3. Voucher personalizowany nie podlega zwrotowi po rozpoczęciu jego przygotowania, jeżeli został przygotowany według specyfikacji Klienta lub służy zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
4. Voucher nie podlega wymianie na środki pieniężne.
5. Voucher jest ważny przez okres wskazany w opisie produktu lub na voucherze.
6. Niewykorzystanie vouchera w terminie jego ważności może skutkować utratą możliwości jego realizacji, chyba że Sprzedawca indywidualnie postanowi inaczej.
7. Jeżeli Klient nie przekaże danych niezbędnych do personalizacji vouchera, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu ich uzupełnienia.
8. Jeżeli mimo kontaktu Klient nie przekaże danych niezbędnych do personalizacji przez 30 dni, Sprzedawca może anulować zamówienie i zwrócić środki, o ile przygotowanie vouchera nie zostało jeszcze rozpoczęte.

§7. Produkty fizyczne

1. Postanowienia niniejszego paragrafu mają zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy Sklep oferuje produkty fizyczne.
2. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy sprzedaży produktu fizycznego w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania, chyba że zachodzi wyjątek przewidziany przepisami prawa.
3. Produkt powinien zostać zwrócony w stanie niepogorszonym, z uwzględnieniem zwykłego korzystania koniecznego do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
4. Klient powinien, w miarę możliwości, zwrócić produkt w oryginalnym opakowaniu, z metkami i kompletnymi elementami, jeżeli miały zastosowanie.
5. Koszt odesłania produktu fizycznego ponosi Klient, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej lub przepisy prawa stanowią inaczej.
6. Zwrot płatności za produkt fizyczny następuje po otrzymaniu produktu lub po dostarczeniu przez Klienta dowodu jego odesłania.
7. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi płatność zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia rzeczy oferowanego w Sklepie, jeżeli taki koszt został poniesiony przez Klienta. Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższego sposobu dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w Sklepie nie podlegają zwrotowi.

§8. Zmiana terminu, odwołanie konsultacji i nieobecność

1. Niniejszy paragraf dotyczy konsultacji dietetycznych i treningowych online lub stacjonarnych, niezależnie od tego, czy zostały zakupione przez Sklep, system rezerwacji, e-mail, telefonicznie lub w innej uzgodnionej formie.
2. Rezerwacja konsultacji oznacza zarezerwowanie konkretnego czasu pracy Sprzedawcy.
3. Klient może bezpłatnie zmienić lub odwołać termin konsultacji najpóźniej 24 godziny przed planowanym terminem, chyba że strony ustalą inaczej.
4. W przypadku:
   • nieodwołania konsultacji,
   • odwołania konsultacji później niż 24 godziny przed terminem,
   • niepojawienia się Klienta na konsultacji,
   • braku możliwości przeprowadzenia konsultacji online z przyczyn leżących po stronie Klienta,

   Sprzedawca może uznać usługę za rozpoczętą lub zrealizowaną w zakresie zarezerwowanego czasu konsultacji, a opłata może nie podlegać zwrotowi.

5. Spóźnienie Klienta nie powoduje automatycznego wydłużenia konsultacji.
6. W przypadku spóźnienia przekraczającego 15 minut Sprzedawca może zdecydować o skróceniu konsultacji, przełożeniu terminu albo uznaniu konsultacji za niewykorzystaną, zależnie od okoliczności.
7. Jeżeli konsultacja nie może odbyć się z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy, Klientowi zostanie zaproponowany nowy termin albo pełny zwrot wniesionej opłaty.

§9. Reklamacje

1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą produktu, usługi, treści cyfrowej, vouchera, produktu fizycznego lub procesu realizacji zamówienia.
2. Reklamację należy zgłosić mailowo na adres: strefazdrowiaisportugniezno@gmail.com.
3. Reklamacja powinna zawierać:
   • imię i nazwisko Klienta,
   • numer zamówienia, jeżeli został nadany,
   • datę zakupu lub realizacji usługi,
   • opis problemu,
   • oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji,
   • ewentualne załączniki, np. zrzut ekranu, plik, zdjęcie, potwierdzenie płatności lub korespondencję.
4. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia.
5. Jeżeli reklamacja wymaga uzupełnienia, Sprzedawca może poprosić Klienta o dodatkowe informacje lub dokumenty.
6. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca może zaproponować w szczególności:
   • korektę dokumentu,
   • ponowną wysyłkę pliku,
   • uzupełnienie materiału,
   • ponowną realizację usługi w odpowiednim zakresie,
   • wymianę produktu fizycznego, jeśli ma zastosowanie,
   • częściowy zwrot środków,
   • pełny zwrot środków, jeżeli jest to uzasadnione i zgodne z przepisami.
7. Reklamacji mogą podlegać w szczególności:
   • błędy techniczne w pliku cyfrowym,
   • brak dostarczenia zakupionego pliku,
   • błąd w personalizacji vouchera zawiniony przez Sprzedawcę,
   • usługa niewykonana zgodnie z opisem,
   • wada produktu fizycznego, jeśli produkt fizyczny był dostępny w Sklepie.
8. Reklamacji nie podlegają w szczególności:
   • skutki wynikające z podania przez Klienta nieprawdziwych, niepełnych lub nieaktualnych danych,
   • skutki wynikające z niewłaściwego stosowania zaleceń,
   • brak osiągnięcia określonego efektu zdrowotnego, sylwetkowego, sportowego lub laboratoryjnego, jeżeli usługa została wykonana zgodnie z opisem i należytą starannością,
   • decyzje medyczne, terapeutyczne lub farmakologiczne, które należą do lekarza lub innego właściwego specjalisty.
9. Reklamacje dotyczące działania operatorów płatności mogą wymagać dodatkowej weryfikacji przez danego operatora płatności.

§10. Zwrot środków

1. Zwrot środków następuje co do zasady tą samą metodą płatności, którą dokonano zakupu, chyba że przepisy prawa, operator płatności albo indywidualne ustalenia z Klientem przewidują inaczej.
2. W przypadku płatności online zwrot może być realizowany za pośrednictwem operatora płatności, przez którego dokonano płatności.
3. W przypadku płatności kartą zwrot następuje co do zasady na kartę płatniczą użytą przy zakupie.
4. W przypadku płatności odroczonych lub ratalnych zwrot może być realizowany zgodnie z zasadami operatora płatności odroczonych lub ratalnych.
5. W przypadku płatności PayPo zwrot może zostać wykonany na rzecz operatora płatności odroczonych, zgodnie z zasadami PayPo oraz operatora płatności.
6. Sprzedawca nie dokonuje zwrotów na rachunek bankowy osoby trzeciej, chyba że przepisy prawa lub operator płatności przewidują inaczej.
7. Zwroty realizowane są w terminie do 14 dni od dnia uznania reklamacji, skutecznego odstąpienia od umowy lub innego zdarzenia uzasadniającego zwrot, chyba że przepisy prawa przewidują inny termin.

§11. Płatności online i operatorzy płatności

1. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest mElements S.A. z siedzibą w Warszawie.
2. Sklep może udostępniać również inne metody płatności, w tym Stripe, PayPal, BLIK, przelew bankowy, płatności kartą, płatności odroczone lub inne metody wskazane w Sklepie.
3. Operatorzy płatności realizują transakcje oraz zwroty zgodnie ze swoimi regulaminami i procedurami.
4. Sprzedawca nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych Klientów.
5. Reklamacje dotyczące samego procesu płatności mogą wymagać współpracy z operatorem płatności.

§12. Postanowienia końcowe

1. Polityka stanowi uzupełnienie Regulaminu sklepu internetowego szymonkulinski.com.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają postanowienia Regulaminu sklepu oraz obowiązujące przepisy prawa polskiego.
3. Sprzedawca może zmienić Politykę z ważnych przyczyn prawnych, technicznych lub organizacyjnych.
4. Zmiany Polityki nie wpływają na prawa nabyte Klientów ani na zamówienia złożone przed datą wejścia zmian w życie.
5. Polityka obowiązuje od dnia publikacji na stronie Sklepu.